Tip to DACO: Reducing Corporate-Consumer Information Asymmetry (2)
The vast engine of capitalism consists of exchanges, exchanges between consumers and businesses or between businesses. A consumer typically provides money in exchange for business products and/or services. The "value" of money, as the renown sociologist Georg Simmel once wrote, consists in its abstraction of value, or money's ability to be exchanged for any goods and services. The problem in this exchange system, which increasingly relies in a second order abstraction known as 'credit', is that a corporation can obtain the creditworthiness of the consumer immediately, but the consumer cannot obtain a 'product/service worthiness' of the corporation. (Some might argue that stock values provide such an indicator, but this measure is not only irrational but also is principally an indicator of expected income--something entirely different from the actual quality of the goods and services provided. A 17th century medical quack could have a high stock value selling what are essentially worthless goods.) A comparison of the two quickly reveals what is missing, and further demonstrates how the cards are not evenly stacked in consumer-corporation information and financial exchanges.
If you (the consumer) take a look at the Departamento de Asuntos del Consumidor (<a href="http://www.daco.gobierno.pr/ ">DACO</a>) web-page, you can in fact obtain a list of the number of complaints filed against a given company per region. (On the left-hand menu, press on "Fichero de DACO"). It provides the number of complaints for a given company. However, if we compare this to consumer credit reports, such as those by EQUIFAX, TRANSUNION, EXPERIAN we notice a number of glaring differences--the most prominent of which companies are not universally compared and assigned an index figure, akin to a consumer's credit score. Another glaring difference is that the DACO information is not historical, and their lists provide no information as to the number of complaints filed per year nor a brief description of the complaint's nature. (A historical list would be useful in order to identify improvement or decays in the quality of corporate services/products.) They are not easily searchable, nor have they been placed in a global comprehensive list; companies categorized by sector, so they could be more easily comparable, are similarly not included. We might also note that DACO does not list companies that have NOT been queried--a list that could easily be generated by cross-referencing the full business list at the Puerto Rico State Department. Finally, the lists do not include when they were created, nor what time period they exactly cover.
The lists generated by DACO in Puerto Rico or any US state and/or nation are extremely important because they provide a real measure of consumer dissatisfaction, in contrast to so much 'internet information' which is so often spurious and computer generated. It is very costly to take time away from work to go to a DACO hearing, which might last the better part of a workday, or more in some cases. A consumer willing to undergo the travesty means that there is genuine dissatisfaction about a company's service and/or product. DACO , and all other consumer protection agencies across the entire United States and/or World, should generate these corporate indexes to provide all consumers an immediate idea of whom they are dealing with.--lists which should be immediately accessible on the internet. (Including information from the judicial system, such as the number of court cases and their description, would also be useful.) Such lists are instantaneously generated on exchange websites such as EBAY or AMAZON . Also, such lists already exist with regard to sexual criminals, as pointed out by Adolfo Krans, commentator in the show "Fuego Cruzado" of RadioIsla 1320 AM. The idea should be generalized into the 'real world' of daily commercial transactions.
Sugerencia a DACO: Reduciendo la asimetría de información entre los consumidores y las corporaciones (2)
El gran motor del capitalismo consiste de intercambios, intercambios entre consumidores y negocios o entre negocios. Un consumidor típicamente provee dinero a cambio del producto y/o servicio de un negocio. El "valor" del dinero, como el reconocido sociólogo Georg Simmel escribió, consiste en su abstracción de valor, o la habilidad del dinero en ser intercambiado por cualquier producto y servicio. El problema con este sistema de intercambio, que incrementantemnte depende de una abstracción de segundo oren conocido como el 'crédito', es que la corporación puede obtener la capacidad acreedora del consumidor inmediatamente, pero el consumidor no puede obtener la 'capacidad de producto y/o servicio' de una corporación. (Algunos argumentarían que el valor de acciones puede servir como tal indicador, pero esto es una medida que no es tan solo irracional sino que es principalmente un indicador de expectativa de ganancia-algo completamente diferente de la actual calidad del producto y/o servicio provisto. Un loco medico del siglo 17 puede tener un alto valor de acciones vendiendo lo que esencialmente son productos sin valor.) Una comparación entre los dos revela lo que esta faltando, al igual que demuestra como los dados están fichados desigualmente en los intercambios de información-dinero entre el consumidor y las corporaciones.
Si usted (el consumidor) toma una mirada a la pagina de internet del Departamento de Asuntos del Consumidor ( DACO ), usted de hecho puede obtener una lista del numero de quejas-querellas realizadas en contra de una compañía por región. (En el menú a mano izquierda oprima el "Fichero de DACO".) Le provee el numero de quejas a cierta compañía. Pero, si comparamos esta a los informes de crédito del consumidor, tales como aquellos de >EQUIFAX, TRANSUNION y EXPERIAN, notamos un numero de diferencias sustanciales--la mas prominente de l cual es que las compañías no son universalmente comparadas y asignadas una cifra de indice, tal como al indice de crédito del consumidor. Otra grande diferencia es que la información de DACO no es histórica, y sus listas no proveen información con respecto al numero de querellas llenadas por año ni una breve descripción del contenido de la queja. (Una lista histórica seria útil para poder identificar mejoras o acidas en la calidad de los productos/servicios corporativos.) Tampoco son fácilmente buscadas, ni tampoco han sido ubicadas en una lista comprensiva global; compañías categorizadas por sector, para que puedan ser más fácilmente comparadas, tampoco es realizado. Podríamos notar también que DACO no incluyen aquellas compañías que NO han sido querelladas--una lista que fácilmente puede ser generada al referenciar la lista completa de negocios en Puerto Rico del Departamento de Estado. Finalmente, las listas no incluyen cuando fueron preparadas ni el periodo de tiempo exacto que cubren.
Las listas de querellas generadas por DACO en Puerto Rico, o en cualquier estado de EEUU o nación mundial, son extremadamente importantes porque proveen una medida real de la disatisfacción del consumidor, en comparación con tanta información del internet que es generada por computadoras. Es muy costoso tomar tiempo del trabajo para ira una vista de DACO, que en general pueda tomar la mayor parte de un día laboral (o mas en algunos casos). DACO, y todas las agencias de protección del consumidor a través de todos los Estados Unidos y el mundo deberían de generar estos indices corporativos para darle a todos los consumidores una idea inmediata sobre con quien piensan bregar--listas que debería estar inmediatamente accesibles en el internet. (Incluyendo información del sistema judicial, tales como el numero de casos de cortes y su descripción, también sería útil.) Tales listas ya son generadas en portales de intercambio, tales como EBAY o AMAZON. Igualmente, listas parecidas ya existen con respecto a criminales sexuales, como fue señalado por Adolfo Krans, comentarista de "Fuego Cruzado" en Radio Isla 1320 AM. Esta idea debería de ser generalizada al 'mundo real' de transacciones comerciales cotidianas.